NICE übernimmt KI-Pionier Cognigy für rekordverdächtige 955 Millionen Dollar
Heinz-Josef Zirme
NICE übernimmt KI-Pionier Cognigy für rekordverdächtige 955 Millionen Dollar
Der weltweit führende Anbieter für Kundenerlebnisse, NICE, hat die Übernahme des KI-Unternehmens Cognigy für 955 Millionen US-Dollar vereinbart. Damit handelt es sich um die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Der Deal soll voraussichtlich Ende 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigungen.
Cognigy, 2016 gegründet, entwickelt KI-gestützte Tools für die Kundenkommunikation in über 100 Sprachen. Mit einem hybriden KI-Ansatz, der Datenschutz und Kontrolle in den Vordergrund stellt, ist das Unternehmen besonders in den Bereichen Finanzen und Energie gefragt. Große Konzerne wie Toyota und Bosch nutzen die Plattform bereits für automatisierte Kundenservice-Lösungen.
NICE wird die Übernahme vollständig aus eigenen Mitteln finanzieren. Zusätzlich könnten bis zu 50 Millionen US-Dollar fließen, falls Cognigy bestimmte Leistungsziele erreicht. Das Unternehmen plant, die Technologie von Cognigy mit seiner eigenen CXone Mpower-Plattform zu verschmelzen, um sein Angebot an Automatisierungslösungen auszubauen.
Philipp Heltewig, Gründer von Cognigy, bleibt auch nach der Übernahme im Unternehmen. NICE, 1986 gegründet, beschäftigt weltweit über 9.000 Mitarbeiter und bedient 25.000 Organisationen – darunter 85 der Fortune-100-Unternehmen.
Die Übernahme stärkt NICEs Position im Bereich KI-basierter Kundenerlebnisse. Die Lösungen von Cognigy werden in das breitere Automatisierungsportfolio von NICE integriert. Der Abschluss des Deals steht noch unter dem Vorbehalt der Kartellbehörden und ist für das vierte Quartal 2025 geplant.
